Sıkça Sorulan Sorular

Evet üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Bunun için ödeme sayfasındaki Girişi Yap/Üye ol kısmındaki 'Misafir Kullanıcı' butonunu işaretleyip, adres bilgilerinizi doldurmanız yeterli olacaktır.
Üyelere sunulan avantajlardan faydalanıp ve size özel fırsatları takip edebilmeniz için üye olmanızı öneririz.

• Saat 16:00 ‘a kadar verdiğiniz siparişler aynı gün, Cumartesi 12:00 ‘dan sonraki siparişler ise Pazartesi günü kargolanır. Siparişleriniz 1-3 iş günü arasında tarafınıza teslim edilir.
• Sipariş dağıtıma çıktığında tarafınıza kargo bilgilerinizi içeren bilgilendirme e-postası gönderilecektir.
• Siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım" bölümündeki “Siparişlerim“ sekmesinden de takip edebilirsiniz.

Değişim veya iade işlemi uygulanacak ürünleri Sürat kargo ile ÜCRETSİZ geri gönderebilirsiniz. Sürat kargo dışında farklı bir kargo firması ile gönderim yapmak isterseniz kargo ücretini ödemeniz gerekmektedir, müşteri tarafından ödemesi yapılmayan paketler teslim alınmamaktadır.

İade edilecek ürünün iade şartlarına uygun olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içinde Sürat Kargo ile ücretsiz olarak Eski Kuyumcular Mah. Tevfik Sağlam Paşa Sok. No:18-1A Karesi/Balıkesir iade adresimize geri gönderebilirsiniz.

Sürat Kargo İade Gönderi Kodu: 1032464068

Değişim işlemi uygulanacak ürünün değişim şartlarına uygun olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde Sürat Kargo ile ücretsiz olarak Eski Kuyumcular Mah. Tevfik Sağlam Paşa Sok. No:18-1A Karesi/Balıkesir iade adresimize geri gönderebilirsiniz.

Sürat Kargo Değişim Gönderi Kodu: 1032464068

Alıcı: Tunasar Ayakkabı İthalat ve İhracat Limited Şirketi
İade Adresi: Eski Kuyumcular Mah. Tevfik Sağlam Paşa Sok. No:18-1A Karesi/Balıkesir
Tel: 0850 241 1816

Sürat Kargo Gönderi Kodu: 1032464068

• Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 gün içerisinde iade süreci tamamlanır. Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
• İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi biraz daha uzundur.
• Ayakkabım Çantam taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.
• İadeniz tamamlanınca üyelik e-postanıza bir bilgilendirme mesajı gönderilir.

Satın almak istediğiniz ürünün ödeme sayfasındaki “Kupon Kodu“ kısmına kupon kodunuzu yazarak, yanındaki “Kullan“ butonuna basınız.
Bu işlemin aynısını ödeme sayfasına gelmeden önce “Alışveriş Sepetim“ sayfasından da yapabilirsiniz.
Kodu kullandıktan sonra indirimli güncel tutar aynı sayfada gözükecektir.

• Satın almak istediğiniz ürün indirimin geçerli olmadığı ürün olabilir.
• İndirim kuponunuz belli bir harcama tutarında kullanıma açık olabilir. Örneğin alt limiti 1000 TL olan bir kupon, kargo bedeli hariç en az 1000 TL 'lık bir üründe geçerli olabilir.
• İndirim Kuponunun son kullanım tarihi geçmiş olabilir.

• Ayakkabım Çantam’da en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar uygulaması bulunmaktadır, 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılmaktadır.
• Kredi/Banka kartı ile yapılan ödemelerde kart sahibinin kart güvenliğini sağlamak amacıyla 3D Güvenli Ödeme yöntemi mevcuttur. Kartınızın ait olduğu banka sisteminde kayıtlı cep telefonunuza bankanız tarafından tek kullanımlık SMS bilgisi iletilecektir. Cep telefonunuza gelecek mesaj içeriğinde işlemi doğrulamakta kullanacağınız şifreniz ve şifrenin ait olduğu işlem kodu yer alacaktır. Bu sayede hem kart sahipleri hem de üye işyerleri sahtekarlıklara karşı güvence altına alınmış olmaktadır.

•Kartınızın internet alışverişlerine açık olduğunu kontrol ediniz.
•Kartınızın kullanıma açık olup olmadığınız kontrol ediniz.
•Kartınızın limitinin yeterli olduğundan emin olunuz.
•Kart ile ilgili istenen bilgileri doğru girdiğinizden emin olunuz.
•Kartınızın son kullanma tarihinin geçerli olup olmadığını kontrol ediniz.
•Sanal kart kullanıyorsanız, limitinizin yeterli olduğundan emin olunuz.
Yukarıda belirtilen durumlar dışında, lütfen bankanızdan destek alınız.

• İade süresi paket elinize ulaştığından itibaren 15 ( on beş ), değişim süresi 30 ( otuz ) gündür.
• İşlem uygulacak ürün/ürünlerin kullanılmamış olması gerekmektedir.
• Ürün/ürünlerin etiketleri ürün üzerinde ve zarar görmemiş durumda olmalıdır.
• Ürün iadesi için kesinlikle ürünün faturasıyla birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir.
• Ayakkabılar dışarıda giyilmemiş, orijinal kutusuyla birlikte ve size ulaştığı şekilde tüm aksesuarları ile teslim edilmelidir.
• Gelen ürün öncelikle Ayakkabım Çantam inceleme ekibi tarafından incelenir. Ayakkabım Çantam inceleme ekibi üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma ve kullanılma durumu tespit ederse ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.
• İade onaylandığında, yasal süre olan 10 ( on ) iş günü içerisinde ürün ücreti tarafınıza iade edilir. Bu süre Ayakkabım Çantam’ a iade ettiğiniz ürünü teslim almasıyla başlar. İade işleminiz tamamlandığında, detayı sitemize üye olduğunuz e-posta adresinize gönderilir.
• Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız iade tutarı işlem yaptığınız aynı karta geri yatırılacaktır. Ödemenizi havale yöntemi ile gerçekleştirdiyseniz yine aynı hesaba ücret iadesi yapılacaktır.
• Kapıda nakit ödeme ile alınan siparişlerin için para iadesi yapılmamaktadır. Ürün değişimi yapılabilir. Değişim yapılacak ürün için fiyat farkı var ise değişim için göndereceğiniz ürün kutusunun içine fark tutarını koyabilir, banka hesabımıza internetten veya ATM'den havale yapabilirsiniz.
• Bakım ürünlerine hijyenik sebeplerden dolayı iade ve değişim işlemi yapılamamaktadır.
• İade ürünlerde kargo ücreti iade edilmez.